中小企业电子商务模式的开展和运营

电子商务在中小企业运营开展，可以提高顾客收益，也可以提高企业的实力，竞争力，由于电子商务运营成本低，所以，也可以节约运营成本，提高核心竞争力。但目前在中小企业中开展电子商务也存在一些制约条件影响了电子商务的进一步推广，比如中小企业的规模小，基础设施差，还有就是相关的技术人材比较缺乏。本文在分析了电子商务运营模式的角度上，进一步提出了在中小企业中推广电子商务的思路和想法，提出了先实现部分业务的电子化，然后，运用第三方商务平台实现中小企业与电子大平台的对接，在业务成长阶段，提出了，企业自建网站的运营和发展。最后，达到企业内部与外部的网络一体化，从而达到了用运电子商务模式来管理企业，服务顾客的整体构想。

企业留住顾客的秘诀在于，让顾客在接受服务过程中，能够获得最大化的价值。从这个角度上来说，企业想要获得顾客的认可，所要做到的，就是想办法来增加客户所能够获得的收益，另外，要想办法来减低顾客在选购商品里所付出的成本。这个成本包括时间成本，还有精力和心理期待成本等。

一、中小企业开展电子商务已经是大势所趋

运用电子商务模式可以增大顾客收益，能够有效减降低顾客销费成本。

第一，从产品功能上来说，中小企业的产品并不比大中型企业的质量差，但是大中型的企业要有大额的市场推广费用，传统营销模式要有大规模的店铺装潢费用等等。减去这部分费用，中小企业的产品本身定价就会低很多，可以很大程度上来节约顾客的货币成本。从另一个角度上来说，由于用运的是电子商务运营模式，多数商品的选购在网上就可以进行，从而可以节省大量的购物时间成本、精力成本。另外成熟的电子商务模式，可以解决心理成本问题，顾客在选购商品前，就可以很清楚的了解到该商品的市场评价情况，顾客足不出户就可以购得满意的商品，因此，电子商务模式在中小企业中值得大量推广。

第二，从企业角度而言，通过电子商务模式，企业可以在网络上发布产品信息，可以在网络上寻找合作伙伴，建立一些商业信息，这样直接的沟通模式可以节约企业大量的时间成本，精力成本，另外，顾客在第一时间，通过留言就可以反馈商品信息，方便企业在极短的时间内能够调产品的结构电子商务企业模式，能够灵活的采纳顾客建议，由于中小企业生产链的灵活性，这要比大上型企业方便快捷的多。

二、电子商务落户中小型企业的要求

虽然说中小企业运用电子商务模式，可以降低时间成本，也可以给顾客带来收益，但电子商务模式并不是所有的中小企业都适合开展。中小企业开展电子商务模式要满足以下几个方面的条件。

第一，是基础设施建设方面。就是接网软硬件方面，一个是要有较宽的网络带宽，另一个要配置比较好的机器，软硬件，有条件的最好在企业内部要搭设服务器。

第二，是技术人员方面，由于没有专业的技术人员，很多中小企业网站建设与实践中运行差距很大，有企业网站，不会推广，有网店不会运营的现象特别突出，从而限制了电子商务在中小企业中的开展和深入。

第三，是企业定位上，很多企业把更多的精力投放在了业务上，没有太多的精力进行信息化建设，从而导致企业在电子商务上的投入，产出率低，影响了电子商务在中小企业中的进一步推广。

三、如何在中小企业中开展电子商务

在中小企业中展开电子商务模式，可以采用以下几种模式：

第一，企业自建网站。企业要专门成立电子商务部门，然后，购置必要的硬件设备，电脑，建设企业的专门网站，通过高速的网络线路向INTERNET发表企业信息，商品信息。通过自建网站，企业可以在网站上展示自己企业的经营理念，企业最新动态，最新的商品信息，这样的模式可以让企业的管理数据与商务网站信息完全整合，资源共享，能够提升企业的管理水平。

第二，“应用服务提供商”模式。就是在网络上能够提供应用软件租赁服务的提供商，这样的模式适合一些对INTERNET技术不熟悉、缺乏技术人才，或者是开发资金有限的中小型企业。企业自建网站需要投资比较大，一个是硬件方面，主机服务器投资大，另外是在人才配置方面，需要有更专业的网络开发，网络应用方面的人才。而ASP服务商可以将应用部分，集中放置在数据采集中心，采用一种一对多的租赁方式，为众多的企业提供专业的，有保障的应用服务。中小企业在应用过程中不涉及专业的维护和应用软件方面的限制，所以在人员和资金投入方面会少得多。

第三，企业合作平台模式。就是同一个行业的电子商务联合体，是由不同网站的不同分类形式，组合在一起的商务联合体，在这个平台上集中了众多的相同专业或者相同分类标准的中小型企业，通过交叉合作，可以实现资源共享。通过企业交流平台，可以更迅速的推广新品。中小企业利用企业合作平台可以节约很多投入，比如网站在硬件、软件上的投入，以及在专业人才方面的需求等。

四、中小企业电子商务模式的开展和推进

中小企业电子商务模式的开展应该分几个阶段，根据企业的实际情况来有序推进。

第一，初始发展阶段，根据企业发展的特点，在初始发展阶段，中小企业可以尝试着把部分产品或者业务引入到网络营销，通过网络的信息共享来展示自己的企业产品，通过一些信息、广告的发布来推进产品在网络中的辨识度，也可以通过电子邮件或者发布一些供求信息，来为电子商务做初步的开发，推进。

第二，经过初始阶段的发展，企业内部的管理信息化已经基本实现，中小企业可以尝试着用运计算机对生产、经营、物流、资金等全方位进行管理。使得企业的管理规模和管理水平有一个进一步的发展。这个时候，第三方的交易平台已经不能体现自己企业的特色，所以，自建网站的需求就变得相当有必要性。个性化的企业网站，可以提供更多，更灵活，更有特色的企业管理和展示方式，可以设置企业讨论区，接受会员的直接反馈信息。进一步提高客户的满意度。

第三，进入持续发展阶段，在中小企业内部和外部同时都实现了一体化的电脑网络信息，这个阶段已经不光是在产品营销方面能够通过网络来实现，通过网络的有效支持，企业经营者可以密切关注客户的需求动态，反映情况，同时也能够比较准确的收集客户信息，可以通过客户的特殊需求来定制产品，可以重新定位和细划市场分布，利用计算机网络，可以完成企业全部的商务活动。

参考文献：

常丽梅.中小型企业电子商务应用探讨[J].现代商贸工业，2009（14）.

（编辑：源码门户网）

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