无线风口上的搜狗销售三人组

照理说，压任务，催回款，管理市场秩序，基本就是厂商渠道负责人的主要工作内容了，但是在搜狗，渠道经理、运营经理，一直是和代理商奋战在一线的，没有人会因为自己分内的事干完了，就翘着大腿，光拿鞭子抽代理商。

“我们会天天关注销售的开单情况和消耗的波动情况，决定要不要做一些促销等策略调整，还要时刻保证代理商老总对搜狗的重视。”丛云涛说，“我们就是趴在代理商的一线，及时发现问题解决问题。”

像丛云涛这样的渠道经理，一周除了星期一在公司开个例会，其他时间基本上都守在代理商那里。而运营经理王宏旭每个月出差到上海都要2～3次，每次都是星期二过来，星期六走。

“其实，越是底层的东西，越是核心，云涛和宏旭的

联合作战

国经的客服团队分为新开组、常规组和大客组。企业成为搜狗的客户之后，首先会被划分到新开组里。

在新开组，客服会指导客户一些基本操作，怎么设置账户、设置预算、充值等等。操作没有问题了，才会转到常规组。

在常规组，客服将一对一地帮助客户进行日常投放，发掘哪些转化率较高的词，再根据不同的维度，分析账户预算，合理分配产品的投放占比，提升转化效果。

还有就是大客组了，除了日常维护工作，还会定期安排电话或上门回访。渠道经理丛云涛和运营经理王宏旭也经常和代理商一起上门拜访，了解客户的需求和服务反馈。

比如，驴妈妈是国经的大客户，不仅投放多，忠诚度也很高。对于这种客户，搜狗的团队一个月至少上门拜访一次。

其实，驴妈妈是在互联网营销方面很懂行的客户，之所以选择在搜狗上投放，是因为搜狗移动端有几十种产品样式供客户选择，能满足各种推广需求。

比如搜狗手机输入法的灵犀功能，在输入法里输入相关的路线、景点，就会直观展现驴妈妈的项目推荐，用户只需直接点击，就可直达驴妈妈的官网，转化效果和其他平台比起来优势非常明显。

挖掘出这样的个性化需求，制定有效的推广方案，是需要丛云涛、王宏旭和赵香芹这个三人小组环环相扣、默契配合的。

类似这样的三人组合在搜狗还有很多

再比如，有个客户樱花日语，是个培训机构，在华东地区颇有名气。每年的六七月是樱花日语的销售旺季，今年他们在旺季前，希望搜狗出具一份详细的市场报告，分析细到每个二级城市的流量占比情况。

其实像效果类的广告，客户自己就可以分地区、分时段、分不同的人群去投放。但是，这毕竟是比较粗的维度。而樱花日语提出的要求，则要更加深入市场的肌理。

显然，代理商客服一个人是做不出这个报告的，于是，三人小组马上行动，将客户的想法整理成详细的数据需求文档，向总部的大数据部门申请支持。

大数据部门接到需求后，很快出了一份非常详细的报告，“报告里有很多专业的术语、数据，连我们都解释不清楚。”赵香芹说。

于是大数据部门就派人到上海，专程给客户解读这个报告。

报告解读完，客户吃了一惊。因为他们一直认为日语培训的需求，应该是上海的份额比较大，但是分析数据显示反而是华南的广州占比更高一些。同时也清晰的看到目前移动端的流量已经超过PC端，投放重点势必应该转移。

客户被报告折服了，认为分析很专业，当即决定投放会针对性地向华南倾斜，并追加了移动账户的预算。

像这样的案例，这三人组还操作过不少。三人分工明确，职责明确，又相互帮衬，默契合作，形成了一个绝佳的销售团队组合。

组合中的三个角色，缺一不可。因为搜索这种产品，不像彩电冰箱等实物，几乎是一锤子买卖，售后几乎可以忽略不计。搜索产品是按效果计费的，客户来做营销推广、参与市场竞争，必须要得到理想的推广效果，才能不断持续投放。

因此，产品的特殊属性，决定了搜狗的营销三人组必须捏成一支团结奋进的销售铁军，随时为客户提供贴心周到的服务，才能保证业务持续长久。

在搜狗的销售队伍中，这样的三人组还有几十个。他们接地气、负责任，从不以互联网高科技自居，而是放下身段，快速反馈着销售过程中的各种疑难杂症。“搜狗非常认真负责!”，是客户们公认的口碑。

搜狗有独特的产品优势，又有优秀的销售体系，在移动互联网时代实现反超，还遥不可及吗?

（编辑：源码门户网）

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