淘金云客服：神器助力，帮百万商家轻松解决双11客服难题

双十一，已经成为了当代年轻人疯狂追捧的热潮，没有之一，为此各卖家都在双十一来临之际跃跃欲试。但大卖的背后却有很多无奈，那就是——客服不给力，从而影响销售。传统意义上的客服普遍存在无24小时在线、沟通存在时间差、繁忙期无法及时回复，导致客户流失的现象。针对此种弊端，10月25日14：00-15：30，淘金云与阿里巴巴联合开展了大型直播节目《黑幕!黑幕!哪有双11这样培训客服的?》——专访淘金云。据悉，该直播为广大商家提供了大福利，并惊现双十一的营销利器。

本次直播节目邀请了【淘金云客服】董事长向业锋、百程旅游副总裁孙常伟、网萌客服总监等重量级行业达人，针对当前电商服务的痛点及热点开展，而淘金云客服的精彩客服篇可谓是良心之作，直播现场淘金云客服的董事长向业锋，一位以技术开发为职业起步的成功经理人，在不到两年的时间里将企业迅速做到话费充值、流量经营业务行业第一，目前年流水超过300亿，在直播现场向外界展示了淘金云客服的强大管理团队。

直播结束后，记者现场采访时发现，人们在网购时最讨厌的是跟客服对话时得不到响应，或者是被回复“忙，请稍后”，一位网购达人向记者说道：每次遇到这种冷漠的店家，最后只有一个结果：不买了。据某电商大咖介绍：一家店铺要经过几十个或者更多的浏览、咨询才可能会产生一个最终转化，而很容易就在客服延时回复的过程中轻易流失掉。

该电商大咖还指出：在购买过程中，前来咨询的客户即是有购买欲望的，但会有部分犹豫，此时只有有效抓住客户心理需求点，打消客户疑虑，才会产生确定购买。可见客服的作用至关重要，一个优秀的客服可以有效促进店铺转化，相反一个不敬业的客服却只能毁掉店誉。据悉，本次来自四川淘金你我信息技术有限公司的淘金云客服团队，本着对电商负责的态度，希望通过本次直播为大家展示有效留住客户的精髓。

据透露，淘金云客服采用当前客服培训中最权威的6+4培训体系，即6项具体工作内容培训和4项等级认证综合一体的考核方式来提升客服专业素养，无资质人士概不录用;拥有完善的团队管理体系，后台监测指标，24小时质检，有效保证客服质量;最重要的他们拥有万人客服团队，24小时灵活时间段、各类型客服可供选择。据了解，淘金云客服的客户宗旨是：杜绝冷漠客服，杜绝无效沟通，杜绝低评价，杜绝低转化率。

可以说，淘金云客服为商家造势提供了完备的客服后方支援，方便其一手掌握营销精髓，提高转化率。在此，记者也预祝各位观看直播的电商能够在双十一大卖，华丽逆袭。

（编辑：源码门户网）

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