微软AI客服专利获批用自然语言处理客户遇见的问题

发布时间：2023-10-12 21:02:06 所属栏目：外闻来源：互联网

导读： 　　根据网友爆料，微软于本月申报了一项 AI 客服专利，通过对语言可以有效处置用户问题。

　　专利指出现有客服系统基本都接入了客服机器人，但它们只能处理常规的任务需求，根据关

　　根据网友爆料，微软于本月申报了一项 AI 客服专利，通过对语言可以有效处置用户问题。

　　专利指出现有客服系统基本都接入了客服机器人，但它们只能处理常规的任务需求，根据关键词或者相关预设内容提供相关的响应，不像 Bing Chat、Google Bard 或 ChatGPT 等工具那么复杂。

　　微软在人工智能AI 人机交互客服专利中首次引入了深度学习自然语言处理 (NLP) 技术，通过人工智能算法相关专业人员的数据培训，系统性地生成相关回答内容，注：本质上是一种有突破性的人工智能模型，旨在使用通用语言来解码紧迫的技术问题并找到最合适的解决方案。

　　收到客户支持请求后，系统会将问题转换为一种或多种文本编码表示形式，转换为系统可理解的格式。系统会匹配格式和相关单元，同时提供各种操作流程的编码作为辅助格式。

　　AI 客服系统在确认最佳匹配之后，结合多种解决问题方案，用自然语言回答可行的解决方案或建议，引导客户解决遇到的问题。通过智能客服系统，企业可以实现对客户的全方位服务，包括在线问答、远程协助、在线支付、在线维修等。

（编辑：源码门户网）

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