阿里云故障“惊魂”1小时：难道我们是那0.1%？

“鸡蛋不能放在同一个篮子里，就是这个道理。” 中国平安运维部负责人在接受新浪科技采访时指出，云服务是把“双刃剑”，一方面，的确为众多企业、尤其是中小企业带来了便利，但在发生问题时，给企业带来的影响和损失也是巨大的。

该负责人称，因行业不同，影响及损失有所区分。例如电商企业，一旦发生云计算事故，直接影响到销售额，同时供应商的利益可能会受到牵连，还有潜在的企业诚信等问题。

从用户层面看，因为故障会导致即时信息无法获取，降低体验感。而对于那些以网络进行交易的用户来说，损失将更大。

同样是去年，纳斯达克的报价传输系统发送的测试数据在7月份被第三方机构不当使用，出现重大错误。谷歌、苹果、亚马逊一度出现不合理的股价暴跌，其中亚马逊暴跌了87%。而在2013年，纳斯达克就出现过类似错误，并导致当天停盘长达三小时。

“很多大企业都会分散选择云服务商”，该负责人表示，一般情况下，小型企业受限于资金或人员等因素，可能会将所有服务放在同一品牌的云服务上。而多数中型企业，会选择多个厂商同时服务。但是，不同厂商间的产品属性存在差异化，可能会导致数据无法同步等情况出现。

信誉如何用赔偿解决？

几年前，阿里云曾推出100倍故障赔偿，即由于阿里云故障导致产品无法正常使用的情况，阿里云将提供100倍的故障时间赔偿。

但阿里云相关负责人向新浪科技表示，赔偿问题将按照相关服务保障条款进行处理。

“必须要有详细的清单”，客服人员表示，根据业务损失情况，法务部人员和业务专员会进行核查，核查无误会进行赔偿。

新浪科技查询了阿里云的产品及服务协议规定，按照目前的规定，包月服务和资源包服务发生故障，赔偿总额不会超过服务器内故障涉及服务费用的总额。如果时按量付费，赔偿总额不会超过过去12个月，故障涉及服务的已缴纳费用总额。

但对于那些经历了宕机痛苦的阿里云用户们来说，赔偿与否已经不是当下最重要的问题了。曾经，阿里云因为“靠谱”被广大网友呼吁站出来帮铁总解决12306订票难的问题，但此刻，林晓宇不由地开始怀疑阿里云是否真正可靠。

 云计算故障编年史

（编辑：源码门户网）

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