用户金字塔模型的应用：知乎案例分析

作为用户金字塔模型的提出者类类，对其公众号文章中的用户运营的思路进行整理归纳，可作为社区运营的指导。并以知乎为案例，对其用户金字塔模型进行深入分析。

一、用户金字塔模型及其作用

实际上，这两个模型是一样的。只不过是运用的方式不一样。

用户金字塔模型的建立，自上而下，上层影响下层。主要为了让我们对用户的构成有一个清晰的了解，并且在实际工作中，往往需要抓住的是金字塔顶端20％的用户；可以利用用户进行有效地管理用户；并且每个模块可以再进行拆解成小金字塔，作为管理工具，增加用户和用户之间的关系。

而这里的用户漏斗模型（倒金字塔）与我们普遍认为的流量漏斗模型是不一样的，主要是把这个看作是一个用户成长的路径，我们需要对用户的成长进行激励；并且可以作为检验产品构架搭建的合理性和完整性，实现用户驱动产品。

整体来看，用户的金字塔模型更多的是用于用户的管理，确保促活和留存。具体作用如下：

二、用户金字塔的实际意义

这里以用户金字塔为基础，列举了用户运营在工作中的运用方式方法，主要是对用户心理的把握和运用：用户驱动、劣币驱逐良币、荣誉感、参与感以及互助感等。

在了解用户金字塔模型的建立及应用的理论知识后，下面以知乎为例，分析其金字塔的构成，主要围绕以下两个方面：

• What：用户的金字塔是怎样的？

• How：如何进行用户管理，有效促进用户活跃度？

三、知乎的用户金字塔

知乎是一个问答类社区，定位为“中文互联网上高质量内容社区”。简单的了解下其架构：

根据用户金字塔模型，知乎的用户金字塔的基础四层结构是怎样的呢？

1.金字塔顶端

这层主要是运营人员、创始人等知乎员工&早期种子用户。

知乎创始人周源，还有黄继新等、李申申等知乎头号员工，回答数和关注度都很高，绝对是知乎金字塔的顶尖人物。

早期种子用户：

众所周知知乎在创立初期是采用邀请制。

第一批用户包括李开复、薛蛮子、徐小平、雷军、Keso等业内知名人士，还有很多投资圈、媒体圈人士。他们不仅奠定了知乎这个产品基调的基石，也带动了其在短时间内的迅速蹿红。

这批种子用户为知乎的社区氛围和内容提供了非常重要的作用，尽管后期一些种子用户离开知乎或不使用，但无疑他们对知乎的贡献是有极大的帮助和促进作用的。

2.金字塔第二层

用户的管理工具。知乎的管理工具主要以用户组织偏多。

1、知乎最典型的“工具”就是问答

类似于论坛时代的“楼主”、博客1.0时代的“博主”，知乎让“题主”这一称谓流行起来。让著名“知友”从普通人成为知乎“名人”。

2、圆桌：线上的嘉宾讨论

每场圆桌将邀请1位主持人和4位以上有多年行业经验的嘉宾共同发表见解。圆桌以限时的讨论方式，集合一群对话题感兴趣的人，链接了用户和参与者的关系，推荐了行业大v，也对积极参与者进行推荐。

3、知乎周刊

知乎周刊会经常将优秀回答者编制成周刊类的杂志。并且会在各个平台，如亚马逊、豆瓣阅读等平台，以及用户邮箱发送。一方面知乎周刊的内容产出可以是知乎上的任何用户，能够大大提升被收录答案用户的荣誉感；其次，这样能够刺激一部分用户在知乎产出高质量的答案。对用户激励是一种很好的形式。

4、知乎live

知乎live对大V的品牌建设有很大的帮助：

首页对大V的推广，让大V获得更多的帮助；其次一般发起人都会在回答、专栏文章尾部放入自己的公众号二维码引流。这些都是对大V的品牌建设有积极作用。

通过知识分享赚取一定的报酬，这种直接付费的功能也让用户获得了很好的利益。

对用户生命周期也起到了补全作用：

发现知乎——获取知识——回答——收到正反馈激励——通过Live赚钱——持续分享

（编辑：源码门户网）

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