商业Wi-Fi热潮退去， 大浪淘沙始见金

文/ 孙琳

作为一名消费者，你有没有这样的困惑：走进一家咖啡店，明明Wi-Fi信号满格，却怎么也连不上，即使连上了，也着实上不去网；打开自己的Wi-Fi搜索器，满屏幕都是Wi-Fi，却没有几个是可以稳定使用的？而相比之下，当你出差、拜访客户的途中，需要上网的时候，往往你会第一反应拎着笔记本电脑去最近的一家星巴克，除了享受一杯咖啡外，还可以蹭一下星巴克稳定的Wi-Fi。为何同是商业Wi-Fi却有如此大的差别呢？

其实对于消费者来说，商用Wi-Fi本来是隐藏在商家背后的行业。但随着移动互联网的快速发展，以及长期以来人们对公共场所网络安全的担忧，以及对商业Wi-Fi服务商和设备的好奇，人们开始对商业Wi-Fi给予了越来越多的关注。

就在前不久，某家运营公交车Wi-Fi的公司在烧掉数亿元投资后宣布退出 11 个城市，仅保留两个城市的公交车Wi-Fi。这则新闻引起了业界热烈的讨论，有人提出疑问，公共Wi-Fi走到尽头了吗？

事实上，从 2014 年开始，商业Wi-Fi作为线下流量的入口，就受到了包括BAT在内的投资方、媒体、广告界关注，有数家公司宣布融资过亿。而过了短短的两年多时间，商业Wi-Fi行业就出现了分化发展的趋势。这背后的原因是什么？未来商业Wi-Fi的发展方向在哪里？ 正值两会期间，本报记者采访了哈根达斯、海底捞等知名连锁品牌Wi-Fi运营商exands公司创始人卢国鸣。

大浪淘沙始见金

随着移动终端的爆发性增长，商业Wi-Fi行业普遍流行的故事是作为重要的线下流量入口的广告投放价值和用户数据价值。试想想看每天数亿人在公共场所上网，他们每次登录Wi-Fi就有机会看到商家的广告，这里的商业价值是巨大的，这个逻辑看起来似乎没有问题，投资人因此也会爽快地买单，然而他们却忽视了一些关键性的因素。

据卢国鸣介绍，如今商业Wi-Fi主要有两种商业模式：第一种是以exands为代表定位企业服务，向商家收费，提供一流厂商的专业设备，在帮助商家完成点单系统、后厨切配系统、仓储系统、支付系统连接的基础服务的同时，为消费者提供安全的、稳定的免费Wi-Fi，如星巴克就是这种模式；另一种是免费+第三方广告和大数据运营模式，这种模式不向商家收取费用，Wi-Fi厂家采用成本比较低的设备，通过向消费者推送大量的广告来维持收入。

目前来看，这种免费模式是大多数商家采用的模式，其最大的好处就是商家无需投入资金。但对于用户来讲，不仅体验上有所欠缺，还会有大量恼人的广告，同时相对于网速不能保证以外，安全问题更是不容忽视。这种采用相对低端硬件的Wi-Fi厂家，是无法提供防无线攻击、防钓鱼功能的，这样对消费者来说就会带来隐私被泄露的安全隐患。

“其实经常连接商用Wi-Fi的人都知道，商用Wi-Fi上弹出的广告通常都让人较为反感，很快就会点击右上角关闭。而在上网流量越来越廉价的今天，网速不好时，很多人宁愿选择使用自己的4G网。而这样产生的广告价值，恐怕没有商家想象中那么大。”卢国鸣说。因此从实际情况来看，目前通过广告模式来盈利的商业Wi-Fi厂家绝大部分还在亏损严重、持续‘烧钱’的状态。

“因此当后向运营的泡沫破灭，浪头退去，很多公司和投资方会发现这只不过是“昙花一现”，这也是整个行业普遍存在亏损的原因，但其中一些优质的公司也会很快崭露头角。”卢国鸣说。

据了解，exands公司虽然在商业Wi-Fi领域深耕多年，但品牌知名度并不是很大，但事实上我们每天都在不知不觉中用着exands公司的服务，在很多商业场景上网登录页上都有“provided by exands”或者“powered by exands”字样。如星巴克、海底捞、哈根达斯、新石器烤肉等数百个知名连锁品牌和大型购物中心中，商家的各种移动智能设备（点单、POS、后厨管理、显示屏、打印设备等）和消费者上网都通过exands公司运营的无线网络连接。在近年来商业Wi-Fi行业普遍亏损严重，成为烧钱重灾区的时候，exands实现了多年盈利，过去 3 年营收增长 16 倍。

回归技术服务本质才是行业发展的机遇

AP（Access Point）是建设Wi-Fi网络的关键设备。由于国外芯片厂商掌握着核心技术，部分高级功能只对欧美厂商开放，导致国内的AP产品性能指标达不到商用场景和企业级应用的要求。而后向运营的公司为了铺设更多的热点，各显神通，采用家用级的AP，动辄就铺设几十万颗AP，而投资人看到这样的数字觉得很好看，但实际上商业寿命和技术寿命都比较短，故障率高，广告收入无法维持日常运营和频繁的维护。

“近年来铺设的数百万、甚至上千万颗AP创造了目前很多公共场所上网囧境，有Wi-Fi却上不了网、人一多就掉线。从某种程度上说，这些SOHO级AP的过度建设，造成了相当大的社会资源浪费。”卢国鸣说。

从 2014 年以来，投资人和行业里的大部分人看到的是消费者的上网需求。但是随着流量价格持续下降，再加上很多商家Wi-Fi除了不稳定，还要强制消费者看广告、关注公众号、下载APP等进行繁琐的流程，导致很大一部分消费者不得不戒掉在公共场所连Wi-Fi的习惯。“其实相对于流量价值，内网Wi-Fi的运营价值更优。也就是说，兼顾消费者的上网需求，我们更专注于为商家提供后台运营和管理系统。” 卢国鸣说。

据了解，exands公司深耕商业Wi-Fi领域这么多年，却从未涉足在Wi-Fi登录页投放第三方广告。在卢国鸣看来，为企业做好服务才是行业发展的方向，应将主营业务定位在运营商家愿意买单的高品质无线网络，尽管这会对公司在技术、设备、平台、运维等各方面提出极高的要求。

“如餐饮业服务标杆海底捞，每家门店 24 小时运营，除了后厨切配、安防、打印机、显示屏等设备需要持续连网，每张桌子还配备了一个点单用的iPad。店里数百个移动终端，无线网络出现任何的故障都会导致商家严重的损失，更不要说因此导致消费者体验差对品牌美誉的损害。”卢国鸣举例说。

而除了商家运营用的Wi-Fi，顾客上网的体验也很重要。最典型的例子就是星巴克的Wi-Fi，从 2007 年第一家星巴克采用exands公司运营的Wi-Fi到如今，“蹭网就去星巴克”就成为商旅人士出门在外需要处理公务时的解决方案。能做到这一点，是长期以来稳定、好用的上网体验树立的口碑。除了那杯咖啡，让顾客多了一个再次光临的理由。”这也是让卢国鸣为之兴奋的一点。

创新才有未来

专注商业Wi-Fi行业十多年，exands公司是最早使用短消息认证作为公共场所注册、登录Wi-Fi的运营商。后来又推出全国漫游功能，细心的消费者会发现光顾哈根达斯等品牌时，不同门店上网不需要多次注册，一键登录，轻松利索。

（编辑：源码门户网）

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