11.11，5个关键趋向打通增量场
发布时间：2021-11-11 11:39:13 所属栏目：动态 来源：互联网
导读：11.11激战正酣，联想京东自营旗舰店客服部，却有点静悄悄。 这种静悄悄的背后，并非咨询量不多。相反，每年11.11联想京东自营旗舰店的咨询量同比都有较大增长，但人工客服的工作却显得更加轻松。 从以往的打仗现场到现在的静悄悄，是智能客服的功劳。 能独
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11.11激战正酣，联想京东自营旗舰店客服部，却有点“静悄悄”。 这种“静悄悄”的背后，并非咨询量不多。相反，每年11.11联想京东自营旗舰店的咨询量同比都有较大增长，但人工客服的工作却显得更加轻松。 从以往的“打仗现场”到现在的“静悄悄”，是智能客服的功劳。 “能独立解决90%以上的顾客咨询问题。” “应答的命中率能达到90%，全面提高了转化率。” “现在6.18、11.11大促，咨询单量暴涨3-4倍，但所需人工客服的成本并没增加。这是数字化带来的直接效果。” （编辑：源码门户网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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