纷享销客的轮回

当时E轮发布会上纷享COO李全良介绍，纷享的CRM版块将进一步革新传统的销售管理方式，做到流程可视化，管理数表化，提醒通讯化，强化在销售领域的领先地位，未来希望能够成为企业用户的“打单助手”，“帮助业务员带来价值，帮助业务员获客，从客户来源、管理到推荐，成为业务员的支撑系统”。这一点的用意也很明显，只有为用户带来价值、带来创造价值的可能性，用户才可能愿意为这样的软件应用服务付费。

现在重回“纷享销客”，纷享要做的是“固本开源”。

纷享销客CTO林松

如何在产品研发上进行资源聚焦？纷享CTO林松向《IT经理世界》介绍，面对战略转型，他们会对产品重点做一些边界上的调整，会把相对较多的研发资源聚焦在和销售过程管理及客户管理相关的产品的设计研发上面，而对一些非刚需和非痛点的半办公的通讯业务不会进一步扩大研发投入。

另一方面，从纷享的企业客户需求来看，客户对“移动办公”的了解和理解，跟一两年前相比已经发生了变化，客户希望这些“移动办公”产品能够聚焦于帮助他们解决实际业务中的关键问题，反倒是友商们过去比较着力的基层通讯层面的功能，已经不再是企业客户最关心的痛点需求，“往往一个比较通用型的产品到了一定阶段很难满足一些特定行业特有的需求”，对于纷享来讲，下一阶段的发展策略和方向就是“往行业纵深走”。

纷享移动销售管理的行业版本呼之欲出。林松介绍，纷享内部已经成立了一个专门针对客户和行业进行研究的团队，可以简单理解为“用户及行业研究部”，它承担着纷享内部与外部的企业客户和行业之间进行解决方案制定的研究工作，这个纽带“可以帮助纷享跟特定的一些行业或者客户深度地进行连接”。

此外，纷享要求研发核心人员和产品经理定期拜访客户，使他们能够保持对客户需求的关注度和敏锐度，保证纷享的研发跟客户之间能有很好的协同效应。

为保障研发资源最大限度的“有的放矢”，纷享会把优势兵力集中在目标行业或者目标行业客户身上。林松介绍，他们在自己的目标客户里也会做“选标”，即有一些VIP企业客户会参与到纷享整个产品的需求调研和设计上来。

林松描述这类“VIP企业客户”：企业的生产、销售会涉及到大量的上游的供应商，还有下游的经销商，有很多的合作伙伴。在这样一些特定领域里，会存在非常多上下游之间的订单的管理，以及对经销商的销售目标和策略的管理。“这类企业级服务的需求，如果用一些通用的方案能解决的问题比较有限，但是我们可以尝试去做一些相对应的解决方案。”

往业务纵深去，往行业纵深去，这并非纷享今天才有的思考。2014年底，罗旭就曾对《IT经理世界》做过这样的分享：以前的企业软件跑的是信息流，未来不仅跑信息流，还要跑交易生意。次年1月份，一个名叫“纷享百川”的项目在纷享和它的经销商体系里启用。罗旭当时形象地描述：“我在这里（纷享百川）喊一嗓子，我的经销商就可以收到我的产品说明书，可以在这里订货甚至结算。”

企业IM（即时通讯）一定要跟业务高度耦合！这也是罗旭一年前就极力在纷享内部推动的事情。“企业IM如果不能和业务融合的话，很难走得更远。” 2015年底，罗旭就曾对《IT经理世界》表达过这样的观点。当时纷享已经将企业IM跟业务高度融合，因为通信层、业务层都是纷享自己做，这些信息在每个板块里都是互联互通的。

规模化的“后招”

纷享百川，很可能成为纷享绝地反击的“助推器”。

吴昊介绍，纷享百川作为单独的一个产品，已经是纷享和它的代理商之间作为企业间协作的工具在使用。比如纷享要召开代理商大会，或者发布重要的产品代理政策等方面的通知，只用在百川里发一次，请代理商回执即可。现在纷享百川在通知和文件层面已经打通，这是比较浅层次的信息打通，未来要做的更多的是企业上下游之间整个业务的打通，包括CRM的打通，一个直观的结果是，纷享的代理商报备客户，纷享也能看得到。

未来纷享会把“纷享百川”的功能升级到纷享销客里，推广到纷享的客户和客户的上下游。吴昊描述，比如一家做工程机械的企业客户，和它的代理商，如果都在使用纷享销客，只要这两个“纷享销客”之间打通就可以。

而这种企业间打通的“连锁效应”，“网格效应”能得以很好地实现，需要产品技术层面的保障。这也是纷享现在着力要推出移动销售管理行业版（SaaS产品），要纵深到业务流程中、纵深到行业里去的内在逻辑。

当然，这种企业上下游业务层面的打通会否存在障碍？通过什么机制、什么样的解决企业需求痛点的产品，能将企业的上下游打通？此外，在传统企业软件时代，这是ERP、CRM软件已经在干的事情，“移动办公”的这批创业新军凭什么智慧，将这些已经沉睡在企业PC端ERP、CRM软件里的信息，与移动端打通？

吴昊认为，“移动办公”这个大趋势下，中大型企业他们原有的信息系统都要逐渐地要走向移动化，通过用微信、用纷享销客、用钉钉，他们已经显露出对“业务信息系统”移动化的需求。事实上，中大企业很多公司都已经在准备自己，或者已经开始开发自己现有系统的移动端。他补充说，纷享目标的中大企业，公司人员规模在200人到2000人这样的范围，更大规模的企业那是另一个市场。

有实力的大公司可以自行开发移动端，传统企业软件公司为开拓新业务满足既有企业客户的新需求、也会开发移动端的企业级产品，纷享如何面对以上两种力量更具有竞争力？

（编辑：源码门户网）

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